鐵建投資公路運(yùn)營(yíng)公司自成立以來，著力打造建設(shè)“路行家”服務(wù)品牌，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，通過專業(yè)化、精細(xì)化管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)舉措，形成“四品五鐵”服務(wù)品牌架構(gòu)，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)向。目前已在14個(gè)省市自治區(qū)運(yùn)營(yíng)28個(gè)公路項(xiàng)目，總里程超過2600公里。

強(qiáng)化智慧運(yùn)營(yíng)，出行更便捷

鐵建投資“路行家”服務(wù)品牌聚焦專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升，重點(diǎn)突出服務(wù)群眾便捷出行，以科技創(chuàng)新賦能，穩(wěn)步推進(jìn)公路運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、智能化發(fā)展。通過入口安裝自助發(fā)卡設(shè)備，支持全車型自助取卡，司乘人員按照語音提示實(shí)現(xiàn)一鍵取卡；出口安裝自助交費(fèi)機(jī)，支持全車型自助交費(fèi)，具有伸縮功能的自助機(jī)卡盒讓司機(jī)無須下車就能安全投卡，目前已安裝投用52套自助收費(fèi)、發(fā)卡機(jī)，有力提升便捷出行服務(wù)水平，并先后試點(diǎn)建成北京京承高速中影楊宋智慧化收費(fèi)站和寧夏銀昆高速智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在做好智慧運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，他們積極與當(dāng)?shù)馗咚俳痪?、綜合執(zhí)法等單位建立“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行“大運(yùn)營(yíng)”服務(wù)，“252030”聯(lián)動(dòng)管理新模式，即2分鐘通知到位，5分鐘出警，20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般事故30分鐘內(nèi)完成清障救援，通過高效用心服務(wù)，有力保障道路安全暢通。

打造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)更周到

鐵建投資以“旗幟領(lǐng)航，品質(zhì)服務(wù)”為核心，豐富和完善“路行家”品牌建設(shè)，編制推行《高速公路運(yùn)營(yíng)品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施等方面進(jìn)行全面規(guī)范，有力提升了鐵建高速窗口服務(wù)形象。積極打造“鐵姑娘”團(tuán)隊(duì)，通過示范引領(lǐng)帶動(dòng)品質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)站設(shè)置志愿服務(wù)崗?fù)?17個(gè)，熱心解答各種疑問，積極提供路線指引，開展免費(fèi)提供熱水、常用藥品等系列便民服務(wù)活動(dòng)。先后有6人獲評(píng)“中國(guó)最美路姐”，3個(gè)集體獲評(píng)“中國(guó)最美路姐團(tuán)隊(duì)”。鐵建投資重視開展技能競(jìng)賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，連續(xù)組織舉辦4屆“鐵建杯”技能競(jìng)賽，依托“鐵建高速大講堂”，組織內(nèi)部“鐵訓(xùn)師”開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)全覆蓋，有力提升公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

完善保障設(shè)施，群眾更滿意

鐵建投資積極開展一站一特色服務(wù)文化建設(shè)，提煉形成符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗特色的“匠心”“讓服務(wù)有溫度”“韶華”等服務(wù)文化。在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立黨員示范崗36個(gè)、文明服務(wù)窗口86個(gè)、ETC安裝服務(wù)點(diǎn)20個(gè)，為司乘人員出行提供服務(wù)。專門設(shè)置了400服務(wù)熱線電話，耐心解答司乘人員的各種疑問，提供必要的幫助和支持。在服務(wù)區(qū)建設(shè)“司機(jī)之家”18個(gè)，配備齊全的生活設(shè)施，為司機(jī)人員提供溫馨舒適的休息場(chǎng)所。積極履行社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)區(qū)設(shè)立“鄉(xiāng)村振興展柜”，對(duì)接當(dāng)?shù)卣?，銷售當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品，累計(jì)銷售400余萬元，并通過提供加油員、保安、保潔、廚師等崗位，共幫扶解決就業(yè)近千人。此外，他們還在駐地周邊組織開展孤寡老人結(jié)對(duì)幫扶、關(guān)懷留守兒童、惠民助農(nóng)直播帶貨等志愿服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)了良好的央企擔(dān)當(dāng)。

未來，鐵建投資將繼續(xù)深耕細(xì)作，注重守正創(chuàng)新，不斷探索更加多元化、人性化的服務(wù)方式，為構(gòu)建和諧交通環(huán)境貢獻(xiàn)鐵建力量。

濟(jì)樂高速公路窗口服務(wù)

濟(jì)樂高速公路服務(wù)區(qū)鄉(xiāng)村振興專柜

京新高速公路管理人員救助受困車輛